Politique de remboursement
Chez Aurea Astrae, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat en ligne agréable et sans souci. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Droit de Rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, dans le même état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Tous les accessoires et documents éventuels doivent également être retournés.
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse email contact@aurea-astrae.com. Notre équipe vous fournira les instructions détaillées ainsi que l'adresse de retour. Les retours sont gratuits ; nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
3. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous en informer lors de votre demande de retour. Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons l'article d'échange sous réserve de disponibilité en stock. Si l'article de remplacement n'est pas disponible, vous pourrez opter pour un remboursement.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale. Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après approbation. Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier en fonction de votre institution bancaire.
5. Articles Non Retournables
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment :
- Les cartes-cadeaux
- Les articles en promotion (sauf s'ils sont défectueux ou endommagés)
6. Produits Endommagés ou Défaut de Fabrication
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec une description du problème ainsi que des photos du produit concerné. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement, soit en vous envoyant un produit de remplacement, soit en vous offrant un remboursement intégral.
7. Frais de Retour
Les retours sont entièrement gratuits. Nous prenons en charge tous les frais de retour, y compris l'envoi d'une étiquette de retour prépayée.
8. Annulation de Commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir pour initier un retour.
9. Service Client
Notre service client est disponible du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions et vous assister dans le processus de retour ou de remboursement. Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@aurea-astrae.com.